掃二維碼與項目經(jīng)理溝通
我們在微信上24小時期待你的聲音
解答本文疑問/TPM咨詢/5S、6S、現(xiàn)場管理咨詢/精益生產(chǎn)管理咨詢/互聯(lián)網(wǎng)交流
【消保專欄】銀保監(jiān)會通報2022年第四季度銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴情況
2023-03-23 15:24:36
欄目：行業(yè)動態(tài)
查看(163)
近日，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》《關(guān)于2022年第四季度保險消費(fèi)投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴情況。
《通報》指出，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴69555件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行21559件，占投訴總量的31.0%;股份制商業(yè)銀行26247件，占比37.7%;外資法人銀行341件，占比0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)11202件，占比16.1%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3872件，占比5.6%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6334件，占比9.1%。
《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3406.5件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為248.8件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.9件/千萬個人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2290.0件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1561.8件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為303.9件/千萬個人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為22.5件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為598.4件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為360.0件/千萬個人客戶。
《通報》指出，2022年第四季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴29981件，占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴7251件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的33.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴19673件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的75.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴155件，占外資法人銀行投訴總量的45.5%。
2022年第四季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴28545件，占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴9625件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3739件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。
2022年第四季度，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4476件，占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1473件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的6.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1647件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的6.3%。
《通報》指出，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送保險消費(fèi)投訴22189件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司7689件，占投訴總量的34.65%;人身保險公司14500件，占比65.35%。財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.69件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張。人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.59件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬人次。
《通報》指出，2022年第四季度，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴5859件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.20%;銷售糾紛投訴623件，占比8.10%。財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴3557件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的46.26%;涉及新冠疫情相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴1686件，占比21.93%。
《通報》指出，2022年第四季度，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7341件，占人身保險公司投訴總量的50.63%;退保糾紛投訴3980件，占比27.45%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7593件，占人身保險公司投訴總量的52.37%;疾病保險糾紛投訴2614件，占比18.03%。
中國銀保監(jiān)會將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的規(guī)定，繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管工作，督促銀行保險機(jī)構(gòu)切實履行消費(fèi)投訴處理工作主體責(zé)任，強(qiáng)化投訴源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
行業(yè)動態(tài)
中小企業(yè)如何發(fā)展？要想高質(zhì)量，先數(shù)字化
國家《“十四五”促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》均明確提出了促進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署。實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以充分利用數(shù)字技術(shù)對其生產(chǎn)、運(yùn)營、管理和營銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位、多角度、全鏈條的改造和應(yīng)用，從而實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個性化發(fā)展。當(dāng)前，國際國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變、疫情防控壓力依然較大，我國中小企業(yè)面臨要素成本上
1.14.4%：民營企業(yè)繼續(xù)發(fā)揮外貿(mào)主力軍作用
2.穩(wěn)經(jīng)濟(jì)政策持續(xù)發(fā)力 我國物流業(yè)復(fù)蘇態(tài)勢強(qiáng)勁
3.深度調(diào)研中國煤化工市場走向及前景分析
4.順勢而為 借勢賦能——元宇宙對港航物流業(yè)影響的思考
5.【消保專欄】銀保監(jiān)會通報2022年第四季度銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴情況
<
>
服務(wù)項目
留言
我猜您現(xiàn)在可能存在如下疑問：
你們能做什么？ 需要多少錢？ 需要多久？
我需要做什么? 需要提供什么資料？ 售后服務(wù)怎么樣？