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員工滿意度調(diào)查
2018-11-30 15:05:21
欄目：流程管理
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【通用名稱】 員工民意調(diào)查
【項(xiàng)目描述】
員工滿意度調(diào)查是一種科學(xué)的人力資源管理工具，它通常以問卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿意程度的信息，然后通過后續(xù)專業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。
【項(xiàng)目特點(diǎn)】
1、具有直接性、靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變性;
2、回答率高、效度高;但事先需培訓(xùn);
3、費(fèi)用大、規(guī)模小、耗時(shí)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低。
【推行效果】
有效地診斷公司潛在的問題;
了解公司決策對(duì)員工的影響;
對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核;
保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益;
減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題。
【適用企業(yè)】
針對(duì)存在有制度無執(zhí)行、有會(huì)議無結(jié)果、有計(jì)劃無跟進(jìn)等問題的所有企業(yè)。
【合作流程】
如您確有合作意愿，我們將整個(gè)合作過程劃分為7個(gè)步驟，分別為：
【實(shí)施周期】4-5個(gè)月
【推薦顧問】CTPM華天謀資深顧問：余茂梅、梁勇、馬亮、黎偉、劉訪華
【成功案例】
案例
四川省**電纜生產(chǎn)企業(yè)——“員工滿意度調(diào)查”案例
客戶背景：
公司為西南地區(qū)特種電纜龍頭企業(yè)，入選中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)、四川工業(yè)企業(yè)最大規(guī)模、最佳效益100強(qiáng)。
公司擁有川皖兩大生產(chǎn)基地，并設(shè)立華北、華東、西南和石油化工4個(gè)營(yíng)銷片區(qū)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。是集電線電纜的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)于一體的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。
主要問題：
人力資源管理職能發(fā)揮不充分，員工對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠度有待提高
員工層次較為復(fù)雜，涉及高層管理人員、核心技術(shù)人員、基層操作工人、工勤人員等，員工對(duì)企業(yè)的理解和歸屬感不均衡，員工思想意識(shí)有待積極的引導(dǎo);
公司對(duì)員工的思想動(dòng)向和氛圍了解不足，上下溝通不充分。
解決方案：
深入訪談?wù){(diào)研，了解員工動(dòng)向和訴求;
設(shè)計(jì)《滿意度調(diào)查問卷》，包括對(duì)工作回報(bào)的滿意度、對(duì)工作環(huán)境的滿意度、對(duì)工作群體的滿意度、對(duì)企業(yè)管理的滿意度四大方面內(nèi)容，共設(shè)計(jì)50道問題;
對(duì)企業(yè)各層員工下發(fā)并回收240多份問卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)論;
發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工滿意度整體得分不高，具體而言，對(duì)工作群體的滿意度較好，對(duì)工作回報(bào)的滿意度較低;
分析具體的問題發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要建立合理公平的薪酬激勵(lì)體系，并適當(dāng)提高員工福利和精神激勵(lì)，并需要加強(qiáng)內(nèi)部管理的規(guī)范性和效率。
實(shí)施效果：
通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，使員工的意見得到了準(zhǔn)確、全面、客觀的反映，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解了員工的心聲，為企業(yè)未來的管理提升創(chuàng)造了條件;
通過對(duì)各部分問題的分析，明確了企業(yè)在薪酬激勵(lì)、工作條件、企業(yè)文化建設(shè)、管理機(jī)制與秩序等方面的問題和不足，為各部門工作的改進(jìn)提供了方向;
通過對(duì)各個(gè)問題的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)在管理中的各重要方面的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累教訓(xùn)，以便于人力資源部等職能管理部門的工作改進(jìn);
通過調(diào)查，員工意見得到了尊重，情緒得到了釋放，上下級(jí)實(shí)現(xiàn)了有效的溝通。
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服務(wù)項(xiàng)目
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精益成本
以客戶價(jià)值增值為導(dǎo)向，融合精益采購、精益設(shè)計(jì)、精益生產(chǎn)、精益物流和精益服務(wù)技術(shù)，把精益管理思想與成本管理思想相結(jié)合
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